Розділи дисципліни

Передбачено викладення матеріалу дисципліни за такими розділами:

• сутність та ключові засади логістики послуг;
• логістичне обслуговування споживачів та його оптимізація.

Мета дисципліни

Дисципліна покликана сформувати у студентів систему теоретичних знань та практичних навичок у сфері організації процесу логістичного забезпечення сфери послуг, управляти логістичною діяльністю, оцінювати якість логістичного обслуговування споживачів та розробляти стратегії логістичного обслуговування з урахуванням найкращого вітчизняного та зарубіжного досвіду; надати їм можливість комплексно та контекстно отримати знання і уміння зі сфер менеджменту та логістики, зорієнтовані на формування компетенцій, необхідні для того, щоб організувати функціонування логістичної системи підприємства сфери послуг та ефективно управляти нею.

Дисципліна вивчає теорію, методологію і прикладні аспекти управління логістичною діяльністю підприємств сфери послуг на основі формування логістичних систем та управління ними з урахуванням сучасних тенденцій розвитку ринків.

Компетентності

Програма дисципліни спрямована на підготовку студентів до інформаційно-аналітичної, організаційно-управлінської та проектної діяльності, та розвиток загальних і фахових компетентностей, необхідних для самостійного розроблення логістичних систем та управління ними, зокрема:

• здатність генерувати нові ідеї щодо видів послуг, способів логістичного обслуговування в сервісній діяльності;
• здатність до впровадження на підприємстві новітніх розробок в сфері логістичного забезпечення сервісних процесів;
• здатність врахувати особливості кожного окремого споживача послуг через індивідуалізацію логістичних операцій;
• здатність аналізувати ефективність функціонування системи логістичного обслуговування підприємства;
• здатність здійснювати планування, організацію та контроль логістичної діяльності, спрямованої на обслуговування споживачів відповідно до їх потреб.

Результати навчання

Формування управлінського стилю мислення, опанування теоретичних знань та розвиток умінь, необхідних для організації ефективного функціонування системи логістичного обслуговування підприємства та управління нею, зокрема:

знання:

• методів і принципів управління системою логістичного обслуговування підприємств;
• структури, змісту, основних принципів організації логістичного забезпечення послуг;
• принципів та підходів оцінювання рівня логістичного обслуговування;
• плану розробки логістичної системи забезпечення процесу обслуговування, організації її функціонування на конкретному підприємстві;
• методів мотивації персоналу для постійного підвищення рівня обслуговування;
• оцінювання фактичного та оптимального рівня логістичного обслуговування клієнтів;

уміння:

• виявляти проблеми логістичної системи та розробляти стратегії логістичного обслуговування відповідно до умов функціонування підприємства;
• оцінювати фактичний та оптимальний рівень логістичного обслуговування клієнтів;
• здійснювати аналіз клієнтів за критеріями їх прибутковості та обсягами замовлень продукції або послуг;
• визначати пріоритети в обслуговуванні клієнтів розробляти логістичні бізнес-процеси та реорганізовувати їх.

Інформаційне забезпечення

Інформаційне забезпечення дисципліни складається з силабусу, навчальної та робочої програм, рейтингової системи оцінювання